Politique de remboursement

Article 1 — L'essentiel

• 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à se justifier.
• Remboursement dans un délai de 14 jours.
• Frais de retour à la charge de l'acheteur, sauf produit défectueux ou non conforme.

Article 2 — Changer d'avis

L'acheteur dispose de 30 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Le délai dépasse le délai légal de 14 jours.

• L'acheteur notifie sa décision par e-mail, avec le formulaire type des conditions générales de vente ou une déclaration claire.
• Le vendeur communique l'adresse de retour.
• L'acheteur renvoie le produit dans un délai de 14 jours après sa notification, complet, dans son emballage d'origine, sans autre usage que celui nécessaire pour en vérifier les caractéristiques.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.
• Le vendeur rembourse toutes les sommes versées, par le moyen de paiement utilisé pour la commande, dans un délai de 14 jours après la réception du produit retourné, ou après la preuve de son expédition.

Article 3 — Colis abîmé à la réception

L'acheteur vérifie l'état du colis à la réception. En cas de produit abîmé ou non conforme, il écrit au vendeur dans les meilleurs délais, de préférence sous 48 heures, avec des photographies. La démarche ne limite pas les garanties légales.

Article 4 — Produit défectueux ou non conforme

Le vendeur est tenu de la garantie légale de conformité. Pour un produit neuf, le défaut de conformité qui apparaît dans les 24 mois suivant la délivrance est présumé exister au moment de la délivrance. L'acheteur écrit au vendeur avec des photographies. Il choisit entre la réparation et le remplacement ; à défaut, il obtient une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les garanties s'exercent sans frais pour l'acheteur.

Article 5 — Remboursement en cas de retard ou d'indisponibilité

Si le produit n'est pas livré à la date limite, l'acheteur peut annuler la commande par e-mail et obtient le remboursement intégral dans un délai de 14 jours.

Si un produit commandé devient indisponible, le vendeur en informe l'acheteur sans délai et lui rembourse l'intégralité des sommes versées dans un délai de 14 jours, ou lui propose un produit équivalent que l'acheteur est libre d'accepter ou de refuser.

Article 6 — Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement, l'acheteur écrit à contact@miaoli.fr. Le vendeur répond dans un délai de 48 heures ouvrées.